El otro día subí con un amigo a un taxi. En silencio miré su relación con el taxista, miré profunamente porque el feneómeno que allí ocurrio me hizo pensar en las empresas que muchas veces nos piden re-diseñar un proceso, y creen que es una nueva manera de hacer un procedimiento.

NO ES LO MISMO !!!!

Al dictaminar un procedimiento: Le quitamos a la gente la capacidad de interpretar su propio trabajo.

En los procedimientos, la gente se empieza a desmotivar, porque no confiamos en su trabajo, en vez de cliente, es un supervisor. Y si no supervisa la va a embarrar. Especifica una a una las acciones que las personas deben hacer, por ende las personas deben Cumplir y No necesariamente estar a cargo.

Un Proceso es radicalmente distinto a un Procedimiento.

 
Por ejemplo:

Al subir a un taxi tenemos a lo menos 2 opciones de llegar a nuestro destino.

1.- Decirle el destino al cual nos dirijimos. (Presuponemos que el conductor hace bien su trabajo, osea confiamos en su competencia, y que además será capaz de honradamente conducirnos por el mejor camino, osea confiamos en su sinceridad)

2.- Indicarle paso a paso lo que debe hacer, donde debe doblar, cual es el camino correcto, etcétera. En esta opción existe una desconfianza hacia la labor del conductor, y no le permite estar a cargo, sólo le queda la opción de ejecutar lo que el cliente manda.

En ambos casos se llegará al destino, y es muy probable que al taxista no se le vuelva a ver, sin embargo en una empresa estamos día a día y en permanente contacto con quienes realizamos tareas cotidianas.

¿Que preferiría?

Tener alguien a cargo, o tener a alguien que espere se le diga cuales son cada uno de los pasos a seguir. ¿Qué pasará el día que usted no sepa cómo hacer algo?

En lo particular:

Prefiero confiar en las promesas que otro hace....

que en mi ilusoria capacidad de saber hacer de todo !!!