Cómo había escrito antes, este mes ha sido de rodilla, cama, reposo y operación.

El Viernes 5 por fin llegó el día y me operaron. Mi Isapre tenía un buen convenio con la Clinica Santa María por lo que decidí operarme allí.

La verdad no fue una desición fácil, hace algunos años, un gran amigo murió en esa clínica, y si bien probablemente hubiese muerto en cualquier clínica, mi cuerpo sentía ese sabor amargo cada vez que he entrado alli.

Hora de superar los miedos pensé, tratando de darme una explicación. Y llegó el día.....

Llegué todo nervioso, sin embargo el diseño de la experiencia de la clínica está pensada para ello. Muchas veces he pelado y reclamado en este blog, me parece justo mostrar mi alegría con la Clínica Santa María.

Relato la experiencia y lo pongo como ejemplo, puesto estoy seguro que detrás de ello hay un diseño, no es la suma de buenas voluntades solamente:

Es el diseño de poner al cliente al centro.

El prechequeo se hace de manera rápida y eficienta, los papeles que el doctor mandó por algún conducto regular están, fisica y virtualmente.

La gente sabe quien soy, que me opero de la rodilla izquierda, (me lo preguntaron entre doctores, anestesitas, enfermeras: unas 12 veces distintas), lo cual sólo me hacía confiar más aún en qué cuando la anestesia hiciera efecto, sería mi rodilla izquierda las que recibiería los cuchillos.

Luego de hacer el chequeo el Día D. La persona que me recepciona, me dice que en máximo 30 minutos me vendrán a buscar. Pasan 22 minutos y aparece la señora que me había atendido junto a una enfermera, dado que la señora que me había recibido a esa altura ya me conocía, es ella quien me presenta a la enfermera.

Primer WOW: NO ERA UN NUMERO NI UNA CUENTA CORRIENTE.....

Alguien estaba preocupado de que me sintiera acogido. (Primeros puntos para la Clínica)

Luego la enfermera me lleva a otra sala donde me presenta a mi depiladora, a todo esto, está divertidísima mi pierna mitad peluda, mitad pelada. Parece una bandera.

Luego mi enfermera me presenta a Juan, el camillero, quien me tranquiliza, a él también se la había roto los ligamentos y ya había vuelto a las canchas. Otra vez sentí la misma expericnia, no era una cosa a trasladar a pabellón, nuevamente me hacía sentir un ser humano con angustias, sustos y miles de preguntas.

Segundo WOW: ERA HUMANO

Al salir del ascensor hay otro personaje, quien cumple el rol de entrarme a la sala de Pre-Pabellón, Juan no puede cruzar una linea amarilla marcada en el suelo, y el otro camillero, sólo puede estar en esa línea y en el Pre-Pabellón. Nuevamente ma hacía confiar.....no sabía porqué, pero todo estaba preparado, no era que yo llegara y tuviese que esperar, ya estaba todo dispuesto.

Tercer: LA GESTIÓN ERA IMPECABLE

En el Pre-Pabellón, hay un niñito de 6 años junto a mi: Gonzalo. Obviamente yo estoy más nervioso y me siento un idiota, trato descaradamente de no poner nervioso a Gonzalo. En eso aparece el doctor, obviamente es amigo de Gonzalo, lo saluda como se saludan los cabros de 15 años en las plazas, con un golpe cruzado de manos, le pregunta si ha visto películas de aviones, Gonzalo entusiasmado le responde que si, el Dr. le cuenta que al igual que los pilotos se ponen mascarillas, a él le van a poner una mascarilla para poder operar, que es muy parecida a la de los pilotos de avión, pero que esta da un poquito de sueño, al despertar ya te habremos operado, pero vas a tener un poco de sed. Serás capaz de agunatr ???? Gonzalito a esa altura ya es TOP GUN !!!

Otra vez Gonzalo no es una cuenta corriente, es un niño de 6 años que no sabe, ni entiende lo que es un pabelló, menos aún entiende que una operación a su hijo no es nada fácil de llevar por lo menos para sus padres, que lo acompañan. Sólo cuando Gonzalito es llevado al Pabellón, sus Padres se abrazan fuerte, largo y apretado.

Cuarto WOW: LOS DOCTORES SON ASERTIVOS. SABEN ESCUCHAR.

En el pabellón todo es tranquilo, me explican lo que me van a hacer, no me excluyen de las conversaciones, deben haber unas 8 personas, y el Dr. Marambio se encarga de que yo esté al tanto de sus conversaciones. Se hace cargo de la obviedad con la que ellos hablan, pero de mi ignorancia total en medicina...

Felipe lo que la Dra. quiere decir es que ...........

Quinto WOW: LOS DOCTORES Y SU EQUIPO ASUMEN QUE YO NO SE LO QUE ELLOS HABLAN, Y SOY YO QUIEN SE OPERA. SE HACEN CARGO DE MI.

Empieza la operación, decidí verla, en un plasma gigante que ya me lo querría para los partdios de chile, ahí veo mis huesos, y mis quebraduras. Me operan, tengo permanentemente una Dra. conmigo, es mi anestesista, no me acuerdo su cara pero duarnte una hora y media fue mi mejor amiga, me apoyó. Al terminar la operación el Doctor toma su celular y marca, converso con mi familia, les cuento que todo ha salido bien. De esa manera se enteran.

Luego ya en la sala de Recuperación, se me acerca una persona de blanco:

Hola Felipe, todo salió bien, soy Ximena la enfermera que lo recibió hoy en la mañana.

(En ese minuto no lo podía creer........se cerraba el ciclo).

Quinto WOW: ME RECIBIÓ ELLA, Y ME DESPIDIO ELLA.

Luego a mi pieza y a esperar.

La experiencia que vivi, el sentirme cuidado, el sentirme persona.