El otro día subí con un amigo a un taxi. En silencio miré su relación con el taxista, miré profunamente porque el feneómeno que allí ocurrio me hizo pensar en las empresas que muchas veces nos piden re-diseñar un proceso, y creen que es una nueva manera de hacer un procedimiento.
NO ES LO MISMO !!!!
Al dictaminar un procedimiento: Le quitamos a la gente la capacidad de interpretar su propio trabajo.
En los procedimientos, la gente se empieza a desmotivar, porque no confiamos en su trabajo, en vez de cliente, es un supervisor. Y si no supervisa la va a embarrar. Especifica una a una las acciones que las personas deben hacer, por ende las personas deben Cumplir y No necesariamente estar a cargo.
Un Proceso es radicalmente distinto a un Procedimiento.
Por ejemplo:
Al subir a un taxi tenemos a lo menos 2 opciones de llegar a nuestro destino.
1.- Decirle el destino al cual nos dirijimos. (Presuponemos que el conductor hace bien su trabajo, osea confiamos en su competencia, y que además será capaz de honradamente conducirnos por el mejor camino, osea confiamos en su sinceridad)
2.- Indicarle paso a paso lo que debe hacer, donde debe doblar, cual es el camino correcto, etcétera. En esta opción existe una desconfianza hacia la labor del conductor, y no le permite estar a cargo, sólo le queda la opción de ejecutar lo que el cliente manda.
En ambos casos se llegará al destino, y es muy probable que al taxista no se le vuelva a ver, sin embargo en una empresa estamos día a día y en permanente contacto con quienes realizamos tareas cotidianas.
¿Que preferiría?
Tener alguien a cargo, o tener a alguien que espere se le diga cuales son cada uno de los pasos a seguir. ¿Qué pasará el día que usted no sepa cómo hacer algo?
En lo particular:
Prefiero confiar en las promesas que otro hace....
que en mi ilusoria capacidad de saber hacer de todo !!!
Este sitio funciona sobre la 
Que genial
Fantastico....muy buena distinción felipe. Lastima que algunos profes que dictan ramos relacionados con esto ven los procesos como procedimientos.
Además quisiera agregar que el procedimiento predetermina la consecución de acciones en un proceso, y esto reduce al máximo la creatividad y los hace miope a lo que ocurre en su entorno.
Gracias felipe
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Jairo Jachura
Se me olvidaba de nuevo
Feliz cumple atrasado. Muchas felicidades, y que este nuevo año sea de mucho exito.
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Jairo Jachura